Um cliente da 99 TÁXIS processou a empresa por cobrança indevida de uma corrida que já havia pago em dinheiro ao motorista, que usou o PIX para dar o troco. A Justiça de São Luís condenou a empresa a devolver o valor cobrado e a pagar R$ 1.000,00 de indenização por danos morais ao cliente, que teve seu cadastro restrito na plataforma.

A juíza Diva Maria de Barros considerou que a empresa é responsável pela má conduta do motorista, que não encerrou a corrida e permitiu a cobrança duplicada. Ela também afirmou que o cliente sofreu quebra de confiança, frustração e abalo financeiro por causa da situação.