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De acordo com a Social Media Gov, plataforma on-line referência em comunicação digital para o setor público, o Governo do Maranhão foi a entidade governamental do Brasil, em nível estadual, que registrou o segundo maior número de interações nas redes sociais no primeiro semestre de 2024. O balanço foi publicado nessa quinta-feira (1º), nos perfis oficiais da Social Media Gov na internet.

Segundo a plataforma, apenas nos primeiros seis meses do ano, as redes sociais do Governo do Estado do Maranhão registraram mais de 2,1 milhões em envolvimentos, encabeçando o Top 10 nacional no quesito ‘interação’, atrás apenas do Governo do Rio Grande do Sul, que obteve mais de 5 milhões de interações no mesmo período.

No início deste ano, as redes sociais do Governo do Maranhão foram indicadas pelo segundo ano consecutivo ao Prêmio Social Media Gov de Comunicação Pública. Na edição 2024 da premiação, o Poder Executivo Estadual do Maranhão foi destaque na categoria ‘comunicação como serviço’.  Na análise desta categoria, por exemplo, a plataforma avalia como as instituições promovem informações de interesse público, por meio de “conteúdos certeiros e relevantes”.

O resultado do primeiro semestre de 2024 já é maior que o de todo o ano passado, considerando que em 2023 o Governo do Maranhão ficou em 1º no ranking anual da plataforma, com 3,5 milhões de interações, como explica a coordenadora de Relacionamento Digital da Secretaria de Estado da Comunicação Social (Secom), Poliana Sales.

“Esse resultado demonstra o quanto nossas estratégias de engajamento e de interação, feitas pela equipe de relacionamento, têm aumentado o alcance das redes sociais do Governo do Maranhão. Temos uma equipe capacitada para fazer esse atendimento e desenvolvemos estratégias para incentivar essas interações”, detalha.

Relacionamento digital com a população

Além da equipe que produz os conteúdos das redes sociais do Governo do Maranhão, a Secom conta com profissionais de relacionamento digital formados por jornalistas e publicitários. Essa equipe de relacionamento é responsável pelo atendimento à população (SAC 3.0), atendimento e a automação da Juçara – assistente virtual do Governo do Maranhão – e por ações de interação que estimulam o contato com a população e interações com perfis de grande engajamento.

“Além dos comentários orgânicos das pessoas, estimulamos que elas comentam por meio do que chamamos de ‘ações de interações’. Fazemos interações em perfis de grande engajamento, promovemos o diálogo com outros perfis, fora da ‘bolha’ governamental. É comum que perfis como Netflix e Duolingo, que são de entretenimento, dialoguem com a gente na rede e, com isso, conseguimos ter um alcance e visibilidade ainda maior”, sublinha Poliana Sales.

Para a coordenadora de relacionamento digital da Secom, as redes sociais do Governo do Maranhão têm potencial para ampliar o espaço de diálogo entre o poder público e a população. “As redes do governo do Maranhão deixam de ser um canal de informação para serem um espaço de diálogo. As pessoas podem perguntar, tirar suas dúvidas e receber orientações. A rede social é um espaço de compartilhamento, de fortalecimento de diálogos e relações”, avalia Sales.